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第14章 处理投诉（第1页）

美好的周末时光总是短暂易逝，仿佛只是一眨眼的功夫就悄然溜走了。

当清晨的第一缕阳光透过窗帘的缝隙洒进房间时，人们不得不无奈地接受一个事实——周末已经结束，新的一周开始了，今天又是星期一！

阳光透过窗户洒在了他那张整洁的办公桌上，双辰迈着轻快而有力的步伐走进办公室，精神抖擞地坐在那把舒适的办公椅上。熟练地按下电脑主机的电源键，屏幕瞬间亮了起来，仿佛也被他的活力所感染。

随着电脑启动完成，快速登录系统，开始有条不紊地整理起昨天遗留下来的那些文件和未完成的任务。每一份文件都经过他认真审视和分类，整齐地摆放在一旁等待进一步处理。

正当他全神贯注、全身心投入到工作之中时，突然听到电脑系统发出一声清脆的提示音。他微微一怔，停下手中的动作，将目光投向屏幕右下角闪烁的消息图标。犹豫片刻后，他伸手拿起旁边的话筒，轻轻放在耳边。

然而，还没等他来得及开口向对方致以礼貌的问候，一阵疾风骤雨般的怒吼便从听筒那头传了过来：“你们到底是怎么回事？我对你们的服务非常不满意！”这突如其来的咆哮让他不禁皱起眉头，但职业素养还是让他迅速冷静下来。

他深吸一口气，尽量用平和的语气说道：“您好，请您先不要激动，慢慢跟我说一下具体情况……”可对方似乎完全没有听进去，依旧自顾自地发泄着心中的怒火，话语中充满了愤怒与不满。

双辰深吸一口气，努力让自己的声音保持平静和耐心，他缓缓地对客户说：“请您放心，我理解您现在可能保持平静和耐心。很生气，但我们一定会解决问题的。您可以告诉我哪里出了差错吗？”

电话那头稍微安静了些，接着传来抱怨的声音：“我今年6月份办理了一个宽带业务，联系了奕星通信，工作人员上门后给我办理了一个套餐，还免费送了一个的手机，我当时也没有多想，只觉的还有这样的好事就接受了（其实送的手机我也一直没用），后来这个套餐我用了几个月觉得话费太高，决定打电话取消，工作人员说我签了合约的，取消不了。

这时我才知道免费送手机的背后还隐藏着一个我并不知情的业务，我曾几次打电话给奕星通信反映这个情况，到目前为止一直没有得到解决，后来办理的号码就没有使用了，号码也被停机空号了。

但是那个号码还一直在扣钱，我经过多次打电话联系客服人员，客服也是来回转接平台的人说不能取消，取消的话必须补齐合约剩余金额。这不就是所谓的“霸王条款”。

您好！关于您反映的问题，核实属于客户本人签字办理业务，业务底单有说明：我处每月1日起至月底，奕星通信每月从您本号码话费账单中代收（每月还款金额等额）保理直降还款红包。

3号起，在您本机号码处于正常开机状态时，奕星通信将使用该部分代收资金进行充值到号码上，便于您的保理购机账单还款。

双辰经过一番整理资料后，联系那位愤怒的客户，表示不仅会取消不合理的扣费，还会给予一定补偿以表歉意。我方工作人员已联系处理，客户表示可以，感谢您对奕星通信工作的关心和支持！